Los resultados del informe del Acelerador de CX 2022 son: el progreso se está estancando, incluso las organizaciones líderes en servicio al cliente están luchando para cumplir con los SLAs y las expectativas básicas de los clientes. Dadas las actuales condiciones volátiles e inciertas del mercado, es difícil impulsar el crecimiento y la inversión en la experiencia del cliente (CX). La tentación de mantener el statu quo es fuerte, pero [...]
Aprenda todo lo que necesita saber sobre las ventas digitales y por qué son importantes para su negocio. A medida que la tecnología cambia y se expande rápidamente, mantenerse al día con las mejores prácticas comerciales en el mundo digital puede resultar abrumador. Sin embargo, el mundo digital influye cada vez más en las compras de los consumidores. Cuando sus clientes potenciales pueden ver simplemente [...]
La encuesta de Zendesk a 3.000 responsables de la toma de decisiones de CRM revela lo importante que es conectar las organizaciones de ventas con la información crítica de los clientes dentro del negocio. Disrupción. Lo que alguna vez fue un término de moda utilizado para describir a las startups unicornio y las tecnologías que cambian la industria, ahora se asocia más con eventos que cambian el mundo, la incertidumbre y los desafíos imprevistos. Los dos últimos años no han sido [...]
¿Cómo pueden las empresas de tecnología financiera crear experiencias ganadoras para sus clientes? Compartimos consejos de expertos y ejemplos para impulsar su CX. Los consumidores han adoptado la idea de realizar operaciones bancarias e inversiones en línea, y eso es una buena noticia para las empresas de tecnología financiera. Sin embargo, dado que cada vez hay más personas que hacen sus negocios y sus operaciones bancarias en línea, es un reto para las fintech diferenciar [...]
Descubra cómo la gestión de activos de TI puede aumentar la productividad, el rendimiento y la experiencia de los clientes y empleados. Racionalizar los procesos internos y eliminar los puntos de fricción en todas las funciones se está convirtiendo en una ventaja estratégica. Y uno de los principales problemas operativos es el esfuerzo necesario para gestionar los activos físicos y digitales que los empleados utilizan para realizar su trabajo cada [...]