La gente está más ocupada que nunca y busca a alguien en quien pueda confiar para que cuide de su propiedad. Por ello, solo el sector del paisajismo tiene un valor de 105.000 millones de dólares, y esa cifra sigue creciendo cada año.

En última instancia, una empresa sólo puede aceptar tantos clientes como le permitan sus procesos antes de que la experiencia del cliente se resienta.

A menudo, la respuesta para superar las operaciones ineficientes es la actualización de las herramientas que utiliza para gestionar sus proyectos y proveedores de servicios. En este caso, analizamos el enfoque de Zuper para la gestión de servicios de campo.

Perfeccionar la experiencia del cliente

Cuando se trata de nuestros hogares, queremos lo mejor. Por eso, si quiere ganar más trabajos o conseguir más referencias, más vale que su experiencia como cliente sea impresionante. Al fin y al cabo, los clientes hablan entre ellos, ya sea en persona o virtualmente.

En 2021, el 77% de los clientes lee al menos regularmente las reseñas cuando evalúa un negocio local. Esta cifra ha aumentado un 17 % respecto a 2020, lo que demuestra la creciente necesidad de proteger la experiencia de los clientes.

Una forma de mejorar la experiencia del cliente es establecer flujos de trabajo rutinarios para cada servicio que ofrezca.

Zuper te permite crear flujos de trabajo y listas de comprobación de trabajos arrastrando y soltando sin necesidad de contratar a un desarrollador. Con los flujos de trabajo adecuados, incluso los empleados temporales o de temporada pueden ponerse al día rápidamente y mantener sus altos estándares.

Cumplir un horario

Los horarios cambian tan a menudo como el tiempo en el sector de los servicios inmobiliarios y del hogar. Y los proveedores de servicios saben que un periodo "lento" puede ser respondido con una avalancha de nuevos clientes con un solo cambio en la previsión, lo que convierte la programación en una posible pesadilla.

Si todavía depende de los mensajes de texto, las llamadas o las hojas de cálculo constantemente actualizadas para notificar a sus proveedores de servicios los cambios de programación, es demasiado complicado.

En cambio, Zuper cuenta con una elegante herramienta de programación con vista de calendario que elimina la confusión. El diseño del calendario elimina los problemas de doble reserva y los conflictos de programación para que cada proveedor de servicios sepa exactamente dónde tiene que estar - incluso si eso cambia por el día.

Además, el envío de la mejor persona para el trabajo es muy fácil para los proyectos urgentes. Con Zuper, puedes enviar en función de la disponibilidad, la ubicación o el conjunto de habilidades.

Cuando mejore sus problemas de programación y envío, encontrará disponibilidad para nuevos clientes que quizá haya pasado por alto anteriormente.

Recaudación de pagos puntuales y continuos

Tanto si se encarga de retirar la nieve de forma ocasional como de prestar un servicio de mantenimiento de jardines semanal a sus clientes, el cobro forma parte del proceso.

Sin embargo, una reciente encuesta de Quickbooks reveló que el 81% de las empresas no tienen un sistema de pago integrado y que el 65% de esas mismas empresas dedican 14 horas a la semana a actividades de cobro.

Eso es el 35% de una semana laboral media de 40 horas que podría utilizarse para generar nuevos ingresos.

Afortunadamente, los días de enviar una factura en papel y esperar a que se devuelva el cheque han desaparecido, junto con los recordatorios inútiles y las idas y venidas de semanas.

Crear una factura nunca ha sido tan sencillo con Zuper. Todo lo que su proveedor de servicios necesita hacer es generar una factura basada en los detalles ya introducidos en el presupuesto. Luego, pueden cobrar en el momento con una integración de procesamiento de pagos.

Y si cobra pagos recurrentes por servicios continuos, el método de pago preferido por el cliente puede permanecer en el archivo y ser autofacturado a través de Stripe.

Además, cada pago cobrado se actualiza automáticamente a través de la integración con Quickbooks, por lo que no hay información que falte ni un largo proceso de conciliación a final de mes.

Conéctese en cualquier momento y lugar

¿Qué ocurre cuando un cliente llama a la oficina? ¿Cómo se comunican las necesidades del cliente con los proveedores de servicios sobre el terreno?

Lo ideal sería enviar una alerta rápida y automatizada que su proveedor pueda consultar cuando le resulte conveniente, como con la aplicación Zuper.

La aplicación Zuper ofrece a tus proveedores de servicios una forma eficiente de comunicarse con la oficina, comprobar su horario, recibir notificaciones de cambios de trabajo y gestionar las cuentas de los clientes desde sus teléfonos mientras están entre proyectos.

Amplíe sus servicios

No se pueden ampliar los servicios de gestión inmobiliaria sin establecer procedimientos fijos. De lo contrario, cada proveedor de servicios desarrollará su propia manera de gestionar un proyecto, lo que dará lugar a una experiencia de cliente inadecuada.

Si está preparado para escalar, debe hacer que cada paso, desde la captación de clientes hasta el cobro de pagos recurrentes, sea coherente y eficiente, y las integraciones lo hacen posible.

Zuper cuenta con más de 50 integraciones, incluyendo el mejor software de CRM y helpdesk disponible, para servirle. Mientras que otros softwares de gestión de servicios de campo tratan de incluir un poco de todo con una funcionalidad limitada, entendemos que la asociación con otras herramientas mejores de la industria le proporciona una solución más completa y personalizable.

Todas nuestras integraciones se configuran con unos pocos clics. A continuación, sus proveedores de servicios pueden acceder a la información de los trabajos y de los clientes en un solo lugar, sin perder tiempo saltando de una aplicación a otra para completar un trabajo.

En definitiva, sólo tú sabes qué flujos de trabajo funcionan mejor para tus proveedores de servicios. El objetivo de Zuper es ofrecerte las características e integraciones que necesitas para mantener a tu cliente contento y hacer crecer tu negocio, mientras te mantienes en control de la experiencia general.

¿Quieres probar Zuper para tu negocio? Programe una demostración hoy mismo.