Los trabajos de atención al cliente nunca han sido fáciles, pero los agentes se han enfrentado a retos excepcionales en los últimos años. Durante la pandemia, los agentes de atención al cliente atendieron con diligencia un elevado número de consultas de clientes preocupados por la cancelación de vuelos, condiciones ambiguas de los seguros, retrasos en los paquetes y otras cuestiones urgentes y de gran carga emocional. A medida que avanzamos, el compromiso de los clientes sigue [...]
