Conversar com um estranho pode parecer assustador. Se você já tropeçou em suas palavras pedindo orientações ou se atreveu a convidar alguém que você gosta para um café, você conhece a sensação. Para os representantes de vendas, especialmente os novatos no jogo, encontrar as perguntas certas para fazer é metade da batalha. Entre no [...]
A conexão com o cliente ajuda a construir um forte relacionamento com seus compradores. Saiba como se conectar com seu público em um nível pessoal e criar fidelidade à marca. É mais importante do que nunca que as empresas criem fortes conexões com seus clientes. No atual cenário competitivo, as empresas precisam se conectar com seu público se quiserem se destacar [...]
Uma revolução digital na fabricação está em andamento. Eis o que os fabricantes podem esperar e como eles podem tirar proveito das tendências. Trabalhadores em linhas de produção, montando produtos industriais com chaves de boca é uma imagem que normalmente vem à mente quando as pessoas pensam na indústria de manufatura. Mas agora que estamos no que está sendo descrito como o [...]
Os trabalhos de atendimento ao cliente nunca foram fáceis, mas os agentes têm enfrentado desafios excepcionais nos últimos anos. Durante toda a pandemia, os agentes de atendimento ao cliente apresentaram um número altíssimo de consultas de clientes preocupados com vôos cancelados, condições ambíguas de seguro, pacotes atrasados e outras questões urgentes e emocionalmente carregadas. À medida que avançamos, o envolvimento do cliente continua [...]
Com as empresas focadas na experiência do cliente, com demasiada freqüência as necessidades dos agentes são ignoradas. As empresas há muito tempo se concentram na experiência do cliente; algumas podem até dizer que estão obcecadas pelo cliente. Mas buzzwords à parte, tudo isso significa que eles estão colocando o cliente no centro de tudo o que eles fazem. De vendas a marketing e suporte, [...]
O outono está aqui...junto com as novas integrações de aplicativos Zendesk. Saiba tudo sobre como essas integrações podem ajudar suas equipes de vendas e suporte. Aqui estão as mais novas integrações da Zendesk para ajudar sua equipe a fornecer experiências de alta qualidade. incident.io incident.io (Suporte) capacita as equipes a executar incidentes de ponta a ponta. Conserte e aprenda rapidamente com os incidentes, para que você possa construir [...]
Proporcionar melhores experiências - e aumentar a fidelidade do cliente e a receita no processo - usando bots em conjunto com agentes ao vivo. Os bots de conversa oferecem exatamente o que os clientes esperam de uma marca em 2022: interações instantâneas, convenientes e sem esforço. Mas a verdade é que não importa quão inteligente seu bot seja, sempre haverá situações em que uma aquisição humana [...]
A folga mudou a maneira como trabalhamos com conversas produtivas no local de trabalho e colaboração. Agora a Zendesk está nos ajudando a manter tudo junto. Há algo tão antiquado sobre a porção de fios de e-mail tentando encontrar respostas. Tradicionalmente, a comunicação entre empresas tem sido relegada a e-mails, bate-papos em vídeo e chamadas telefônicas. Deixou muito a desejar - principalmente, [...]
Os 35 melhores conselhos de vendas para 2022 dos especialistas em vendas Obtenha conselhos de vendas sobre liderança de vendas, carreiras de vendas, relacionamentos com clientes e mais diretamente dos profissionais Liderança de vendas Assuma a responsabilidade de "Remover qualquer apontamento de dedos e olhar para os dados e entender onde os gargalos estão ocorrendo. É uma falta de contatos? O movimento lento [...]
Para oferecer o melhor suporte ao cliente em qualquer fase do ciclo de vida de seu cliente, suas equipes precisam ter acesso aos dados de contato e da empresa e todas as equipes devem ter acesso às mesmas informações. Isto requer um local centralizado para todas as comunicações relevantes e tickets de suporte abertos, e a capacidade de agilizar as informações entre as equipes de vendas, marketing e suporte. […]