Por Fernando SC Ferreira – Desarrollo Empresarial

Los anuncios de Creatio durante el evento No-Code Days finalmente acercan la IA a nosotros. Las soluciones de IA han estado durante mucho tiempo segregadas por «tipos» distintos (Predictiva, Generativa y Agentes). Creatio finalmente rompe este patrón al ofrecer una experiencia de IA verdaderamente integrada y nativa, en la que talentos humanos y digitales trabajan lado a lado a través de una interfaz conversacional.

Ventas y Marketing están en lo alto de la lista de áreas que pueden beneficiarse más de la IA en términos de productividad (informe McKinsey). Esto, a su vez, desafía el propio concepto de «CRM» y las ofertas SaaS tradicionales. Creatio comprende totalmente el nuevo paradigma y se adelanta para lanzar una plataforma que se vuelve central para la estrategia de negocios y la colaboración en equipo.

De esta forma, Creatio ofrece una nueva visión para CRM, BPM y Desarrollo de Aplicaciones, todos impulsados por IA nativa (en lugar de IA como una función «complementaria»). Esto se aplica a los módulos de Ventas, Marketing y Servicio y a múltiples segmentos. Al confiar en la IA, los equipos quedarán libres para concentrarse en trabajos estratégicos de alto valor, mientras que la productividad aumentará automáticamente.

Como ejemplo, veamos en la práctica cómo Humanos y Agentes pueden colaborar en «Ventas» (según lo presentado por el equipo de Creatio)

Humanos

  • Construcción de relaciones y confianza
  • Estrategias de negocio creativas
  • Narrativa y articulación de valor
  • Negociaciones y cierre
  • Ejecutar y comunicar

Agentes

  • Orquestación de contactos y seguimiento
  • Entrada de datos e higiene del CRM
  • Seguimiento de actividades y programación
  • Investigación e inteligencia de cuentas
  • Generación de propuestas y cotizaciones

Del mismo modo, veamos cómo la IA ayuda en la «progresión de oportunidades»

  • Identifica lagunas, riesgos y señales de compra
  • Sugiere estrategias y crea planes automáticamente
  • Automatiza las actualizaciones del CRM
  • Ayuda en la previsión con información sobre riesgos y precios

¿Parece «demasiado bueno para ser verdad»? Descúbrelo por ti mismo aquí.