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Las mejores experiencias de los clientes de

Zendesk ofrece una solución completa de atención al cliente que es fácil de usar y se adapta a su negocio

Software que golpea

el punto dulce

 

El servicio de atención al cliente va más allá del cliente. También se trata de su negocio y de sus equipos. Zendesk no solo facilita las cosas a sus clientes, sino que prepara a sus equipos para el éxito y mantiene su negocio sincronizado. Es todo lo que necesita, en un poderoso paquete.

 

Facilitar el acceso a 

sus clientes. 

 

Ofrezca una asistencia conversacional de forma que resulte cómoda para su cliente, de modo que le resulte sencillo obtener las respuestas que necesita. 

Conozca a sus clientes donde están

Ofrezca asistencia en cualquier lugar, para que los clientes siempre puedan ponerse en contacto con usted. La conversación se mantiene conectada, independientemente de cómo decidan interactuar (a través de la mensajería, el chat en directo, las redes sociales, el correo electrónico o la voz).

Capacitar a los clientes para que se ayuden a sí mismos

Construya un centro de ayuda y un foro comunitario integrados. Los clientes pueden resolver los problemas a su propio ritmo, al tiempo que se reducen los tiempos de resolución para los agentes.

Proporcionar un toque personal a escala

Personalice la experiencia de cada cliente, incluso a medida que se amplía. Utiliza la automatización y los bots con IA para obtener el contexto que garantice que los clientes nunca tengan que repetirse.

 

 

Prepare a sus equipos para el éxito

Ayude a sus agentes, administradores y equipos internos a hacer su mejor trabajo. Zendesk ofrece sólidas herramientas listas para usar que se configuran rápidamente y son fáciles de usar.

 
 

Gestione y responda desde un único lugar

Facilite el seguimiento, la priorización y la respuesta a los clientes con un espacio de trabajo de agente unificado. Y con el contexto completo del cliente -incluidas más de 1.000 integraciones preconfiguradas- los agentes pueden ofrecer una asistencia mejor y más personalizada.

Aumentar la eficacia de los agentes

Ahorre tiempo a los agentes con herramientas de colaboración que conectan de forma eficiente con socios internos y externos. Ayúdeles a responder más rápido con respuestas preparadas y los detalles adecuados para cada problema.

Trabaje de forma más inteligente con el enrutamiento y la inteligencia

Aproveche el enrutamiento y la inteligencia integrados para recopilar detalles críticos y reducir la entrada de datos. Además, puede remitir los problemas al agente más adecuado para ayudar.

Proporcionar contenidos de autoservicio a escala

Dé poder a sus gestores de contenidos con la gestión de conocimientos integrada. Comparta la carga de trabajo haciendo que los agentes aporten conocimientos directamente desde su espacio de trabajo.

 

 

Mantenga su negocio 

en sincronía 

Personalice a su gusto con una plataforma abierta y flexible que puede escalar, ampliar y optimizar a medida que cambia su negocio

Integración con sus sistemas

Integre todos los datos relevantes de los clientes mediante nuestras potentes opciones de integración, que incluyen funciones con y sin código.

Gestione una visión unificada de su cliente

Cree una visión unificada de su cliente. Utilícela para personalizar las experiencias en todo el recorrido del cliente.

Déle sentido a todo con información procesable

Analice, controle y actúe en función de las necesidades de sus clientes. Todo funciona en los sistemas de ventas, servicio y de terceros con análisis e informes fáciles de usar.

 

Podemos echar una mano

Tenemos la experiencia para trabajar como una extensión de su equipo, asegurando que nuestras soluciones tengan un impacto estratégico en su negocio.