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Zuper + Zendesk - Transformando la experiencia del cliente para las industrias de servicios de campo
Aproveche el poder de la gestión inteligente de servicios de campo de Zuper en Zendesk para digitalizar, automatizar y optimizar sus operaciones de campo y deleitar a sus clientes.
Combine el poder de la asistencia al cliente y el servicio de campo para deleitar a sus clientes
Integre Zuper y Zendesk para crear la mejor solución de servicio al cliente desde el primer punto de interacción hasta la entrega del servicio de campo. Permita a sus agentes de atención al cliente programar tickets de servicio de campo directamente desde Zendesk para maximizar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.
Permita a los agentes programar sin problemas las visitas del Servicio de Campo
Zuper ofrece capacidades de programación y envío de servicios de campo líderes en la industria que ahora se ofrecen directamente dentro del ticket de Zendesk. Los agentes de soporte pueden programar fácilmente las visitas de servicio de campo con un solo clic de un botón.
- Elija la fecha y la franja horaria en función de las preferencias del cliente y de la disponibilidad de los técnicos
- Codificación geográfica de la dirección del cliente para obtener información sobre su ubicación
- Programación inteligente y envío al técnico adecuado en función de las preferencias de la organización (ubicación, disponibilidad, conjunto de habilidades, etc.)
Comunicación inteligente y automatizada con los clientes durante el ciclo de vida de la asistencia
Mantenga a los clientes al tanto con notificaciones, recordatorios y alertas automatizadas. Se acabaron los mensajes de texto o las llamadas manuales a los clientes para recordarles la visita de un técnico.
- Confirmación automática de la reserva de la orden de trabajo por correo electrónico o mensaje de texto
- Activar notificaciones y alertas basadas en flujos de trabajo inteligentes
- Elimine las conjeturas y notifique a los clientes el tiempo estimado de llegada cuando el técnico de campo esté en camino
- Permitir que los clientes revisen y califiquen el servicio
Permita que sus técnicos de campo trabajen de forma eficiente y ofrezcan la mejor experiencia al cliente
La mejor tecnología de su clase para que sus técnicos de campo y su personal móvil puedan operar al máximo de su potencial y colaborar sin problemas con el back office y los clientes.
- Notificación y alertas automáticas para su equipo sobre recordatorios de trabajos, violaciones de SLA y alertas críticas
- Capturar todos los datos del campo, incluyendo imágenes, audio, vídeo y documentos, y adjuntarlos a las órdenes de trabajo
- Enrutamiento inteligente, información procesable, detalles de la orden de trabajo e historial del cliente para mejorar la productividad y la eficiencia
- Colaboración en tiempo real y sincronización de toda la información con el back office
Deleita a los clientes con Zuper y Zendesk
Programación y envío
Planifique el día, la semana o el mes por adelantado con una programación inteligente. La asignación inteligente se basa en la inteligencia artificial.
Gestión de órdenes de trabajo
Gestione el ciclo de vida completo de las órdenes de trabajo de forma eficiente y fiable. Envíe a la persona adecuada al trabajo en el momento adecuado en todo momento.
Citas
Permita a su personal de campo o al back-office crear presupuestos desde cualquier lugar y convertirlos en trabajos con un solo clic.
Facturación
Permita a su equipo generar facturas y compartirlas digitalmente con los clientes. Recoja los pagos en persona o virtualmente sin problemas.
Gestión de la hoja de horas
Gestión remota de los partes de horas con biometría facial y reglas geográficas para reducir drásticamente la aparición de errores en los partes de horas.
Gestión de activos
Gestione todos sus activos en una única ubicación. Permita a su equipo de campo recopilar datos sobre los activos desde cualquier lugar en su dispositivo móvil.
Colaboración en equipo
Mantenga a su personal de campo informado con actualizaciones y notificaciones de trabajo configurables. Asegúrese de que nunca lleguen tarde a sus trabajos.
Gestión de contratos
Cree y gestione el ciclo de vida de sus contratos de nivel de servicio y programas de mantenimiento con flujos de trabajo configurables.
Servicios de localización inteligentes
Garantice un despacho eficiente con el seguimiento de la ubicación en tiempo real de su equipo de campo, mejorando así la productividad del equipo.