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Zuper + Zendesk - Transformando a experiência do cliente para as indústrias de serviços de campo
Aproveite o poder da gestão inteligente de serviços de campo da Zuper na Zendesk para digitalizar, automatizar e otimizar suas operações de campo e encantar seus clientes.
Combine o poder do Suporte ao Cliente e do Serviço de Campo para encantar seus clientes
Integrar Zuper e Zendesk para criar a melhor solução de atendimento ao cliente da raça desde o primeiro ponto de interação até a entrega do serviço de campo. Habilite seus agentes de suporte ao cliente a agendar bilhetes de serviço de campo diretamente da Zendesk para maximizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente.
Capacitar os agentes a programar sem problemas visitas de serviço de campo
A Zuper oferece serviços de programação e expedição de serviços de campo líderes da indústria que agora são oferecidos diretamente dentro do bilhete da Zendesk. Os agentes de suporte podem facilmente agendar visitas de serviço de campo com um simples clique de um botão.
- Escolha a data e o horário de acordo com a preferência do cliente e a disponibilidade dos técnicos
- Geo-codificação do endereço do cliente para inteligência de localização
- Agendamento e despacho inteligentes para o técnico certo com base nas preferências da organização (localização, disponibilidade, conjunto de habilidades, etc.)
Comunicação inteligente e automatizada com os clientes durante o ciclo de vida do suporte
Manter os clientes em um circuito apertado com notificações, lembretes e alertas automatizados. Não enviar mais mensagens de texto manualmente ou ligar para os clientes para lembrar a visita de um técnico.
- Confirmação automática de reserva de ordem de trabalho via e-mail ou mensagem de texto
- Acionamento de notificações e alertas com base em fluxos de trabalho inteligentes
- Remover as adivinhações e notificar os ETAs aos clientes quando o técnico de campo estiver a caminho
- Permitir que os clientes revisem e avaliem o serviço
Capacite seus técnicos de campo para operar eficientemente e oferecer a melhor experiência ao cliente
A melhor tecnologia da categoria para permitir que seus técnicos de campo e sua força de trabalho móvel operem com o máximo potencial e colaborem perfeitamente com o back office e os clientes.
- Notificação e alertas automatizados para sua equipe em lembretes de trabalho, violações de SLA, e alertas críticos
- Capturar todos os dados do campo, incluindo fotos, áudio, vídeo, documentos e anexar às ordens de trabalho
- Roteamento inteligente, percepções acionáveis, detalhes de ordens de trabalho e histórico do cliente para melhorar a produtividade e a eficiência
- Colaboração em tempo real e sincronização de todas as informações para o back office
Encante os clientes com a Zuper e a Zendesk
Agendamento e Despacho
Planeje seu dia, semana ou mês com antecedência com programação inteligente. O despacho inteligente é alimentado com alocação baseada em IA.
Gestão de ordens de trabalho
Gerencie todo o ciclo de vida das ordens de trabalho de forma eficiente e confiável. Despachar sempre a pessoa certa para o trabalho na hora certa.
Citações
Capacite sua força de campo ou back-office para criar estimativas de qualquer lugar e convertê-las em empregos com apenas um clique.
Faturamento
Capacite sua equipe para gerar faturas e compartilhá-las digitalmente com os clientes. Cobrar os pagamentos pessoalmente ou praticamente sem complicações.
Gerenciamento da folha de tempos
Gerenciamento remoto da folha de tempos com biometria facial e georregras para reduzir drasticamente a ocorrência de erros na folha de tempos.
Gestão de ativos
Gerencie todos os seus bens em um único local. Permita que sua equipe de campo colete dados sobre ativos de qualquer lugar em seu dispositivo móvel.
Colaboração da equipe
Mantenha seu pessoal de campo informado com atualizações e notificações de trabalho configuráveis. Certifique-se de que eles nunca se atrasem para seus trabalhos.
Gestão de contratos
Crie e gerencie o ciclo de vida de seus contratos de nível de serviço e cronogramas de manutenção com fluxos de trabalho configuráveis.
Serviços de localização inteligente
Garanta um despacho eficiente com rastreamento de localização em tempo real de sua equipe de força de campo, melhorando assim a produtividade da equipe.