La demanda por experiencias personalizadas y la confianza en los agentes de IA con características humanas, como empatía y simpatía, han convertido a la IA en una prioridad para las empresas. Las empresas más innovadoras en experiencia del cliente son conscientes de esto e invierten en este sentido para aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
El informe CX Trends 2025 de Zendesk confirma que el 70% de los consumidores prefieren empresas que utilizan IA para mejorar la atención al cliente. Además, el 64% de los consumidores están más dispuestos a confiar en agentes de IA que exhiben características como «empatía».
La investigación selecciona cinco tendencias principales en este contexto:
- Asistentes de IA: Agentes humanos e IA trabajando juntos para resolver problemas más rápidamente y con mayor precisión.
- IA Humanizada: Interacciones más naturales y personalizadas, con la IA aprendiendo de cada conversación y adaptándose a las necesidades del cliente.
- Asistentes Personales de IA: Liberando a los agentes humanos para tareas más complejas, mientras la IA se encarga de tareas repetitivas, como el seguimiento de pedidos y las recomendaciones personalizadas.
- IA de Voz: Facilitando la interacción con el cliente, permitiendo que resuelvan sus problemas de forma rápida e intuitiva.
- Personalización: Creando experiencias únicas para cada cliente, basadas en sus preferencias e historial de interacciones.
Los beneficios de la IA para las empresas son claros: aumento de la satisfacción del cliente, reducción de costos y mayor eficiencia. De esta manera, la IA ha dejado de ser una opción para convertirse en una obligación para establecer relaciones más sólidas con los clientes.
