Después de unos 30 años en el negocio, he llegado a creer que lo único que realmente importa al final del día es la experiencia del cliente. Y una excelente herramienta para construir una experiencia más rica y colaborativa es el consejo asesor de clientes. ¿Qué es un consejo asesor de clientes? Un consejo asesor de clientes está formado por [...]
La conexión con el cliente le ayuda a construir una sólida relación con sus compradores. Aprenda a conectar con su público a nivel personal y a crear fidelidad a la marca. Es más importante que nunca que las empresas creen conexiones sólidas con los clientes. En el panorama competitivo actual, las empresas necesitan conectar con su público si quieren destacar [...]
Cuando las empresas se centran en la experiencia del cliente, con demasiada frecuencia se pasan por alto las necesidades de los agentes. Las empresas llevan mucho tiempo centrándose en la experiencia del cliente; algunos pueden incluso decir que están, jocosamente, obsesionados con el cliente. Pero, dejando de lado las palabras de moda, todo esto significa que están poniendo al cliente en el centro de todo lo que hacen. Desde las ventas hasta el marketing y la asistencia, [...]
Con un panorama tecnológico en constante evolución, una dura competencia y un mundo innegablemente cambiante, los profesionales del marketing parecen tener que enfrentarse a más cosas que nunca. Observar el panorama a través de una lente crítica es esencial si esperamos mantenernos por delante de la competencia y optimizar nuestros resultados. En el episodio más reciente de Transform It Forward, [...]
Ofrezca mejores experiencias -y aumente la fidelidad de los clientes y los ingresos en el proceso- utilizando bots junto con agentes en vivo. Los chatbots ofrecen exactamente lo que los clientes esperan de una marca en 2022: interacciones instantáneas, cómodas y sin esfuerzo. Pero lo cierto es que, por muy inteligente que sea su bot, siempre habrá situaciones en las que un humano tome el control [...]
Los resultados del informe del Acelerador de CX 2022 son: el progreso se está estancando, incluso las organizaciones líderes en servicio al cliente están luchando para cumplir con los SLAs y las expectativas básicas de los clientes. Dadas las actuales condiciones volátiles e inciertas del mercado, es difícil impulsar el crecimiento y la inversión en la experiencia del cliente (CX). La tentación de mantener el statu quo es fuerte, pero [...]
¿Cómo pueden las empresas de tecnología financiera crear experiencias ganadoras para sus clientes? Compartimos consejos de expertos y ejemplos para impulsar su CX. Los consumidores han adoptado la idea de realizar operaciones bancarias e inversiones en línea, y eso es una buena noticia para las empresas de tecnología financiera. Sin embargo, dado que cada vez hay más personas que hacen sus negocios y sus operaciones bancarias en línea, es un reto para las fintech diferenciar [...]
Si bien el trabajo de todo técnico de servicio es esencial, se trata de una cuestión de seguridad en el ámbito de la seguridad. De hecho, alrededor del 38% de los hogares utilizan algún tipo de tecnología de seguridad doméstica para ayudar a salvaguardar su propiedad y su seguridad personal. Así que, tanto si un cliente llama para que le instalen un nuevo sistema debido a una serie de robos en las inmediaciones o [...]