Após cerca de 30 anos no negócio, cheguei a acreditar que a única coisa que realmente importa no final do dia é a experiência do cliente. E uma excelente ferramenta para construir uma experiência mais rica e colaborativa é o conselho consultivo do cliente. O que é um conselho consultivo de clientes? Uma comissão consultiva de clientes é feita [...]
A conexão com o cliente ajuda a construir um forte relacionamento com seus compradores. Saiba como se conectar com seu público em um nível pessoal e criar fidelidade à marca. É mais importante do que nunca que as empresas criem fortes conexões com seus clientes. No atual cenário competitivo, as empresas precisam se conectar com seu público se quiserem se destacar [...]
Com as empresas focadas na experiência do cliente, com demasiada freqüência as necessidades dos agentes são ignoradas. As empresas há muito tempo se concentram na experiência do cliente; algumas podem até dizer que estão obcecadas pelo cliente. Mas buzzwords à parte, tudo isso significa que eles estão colocando o cliente no centro de tudo o que eles fazem. De vendas a marketing e suporte, [...]
Com um cenário tecnológico em constante evolução, uma forte concorrência e um mundo em inegável mudança, os marqueteiros parecem ter mais com que se defrontar hoje do que nunca. Olhar para o cenário através de uma lente crítica é essencial se esperamos estar à frente da concorrência e otimizar nossos resultados. No episódio mais recente de Transform It Forward, [...]
Proporcionar melhores experiências - e aumentar a fidelidade do cliente e a receita no processo - usando bots em conjunto com agentes ao vivo. Os bots de conversa oferecem exatamente o que os clientes esperam de uma marca em 2022: interações instantâneas, convenientes e sem esforço. Mas a verdade é que não importa quão inteligente seu bot seja, sempre haverá situações em que uma aquisição humana [...]
Os resultados do relatório CX Accelerator 2022 estão em: o progresso está estagnando - mesmo as principais organizações de atendimento ao cliente estão lutando para atender aos SLAs e às expectativas básicas dos clientes. Dadas as atuais condições voláteis e incertas do mercado, é difícil impulsionar o crescimento e o investimento na experiência do cliente (CX). A tentação de manter o status quo é forte, mas [...]
Como a fintechs pode criar experiências vencedoras para os clientes? Compartilhamos conselhos de especialistas e exemplos para impulsionar seu CX. Os consumidores abraçaram a idéia de fazer transações bancárias e investir on-line, e isso é uma boa notícia para as empresas fintech. Mas com mais pessoas fazendo seus negócios e seus bancos online do que nunca, é um desafio para a fintechs diferenciar [...]
Embora o trabalho de todo técnico de serviço seja essencial, é uma questão de segurança no espaço de segurança. Na verdade, cerca de 38% das casas utilizam algum tipo de tecnologia de segurança doméstica para ajudar a salvaguardar sua propriedade e segurança pessoal. Portanto, se um cliente está chamando para ter um novo sistema instalado devido a uma série de invasões nas proximidades ou [...]