A demanda por experiências personalizadas e a confiança nos agentes de IA com características humanas, como simpatia e empatia, transformaram a IA em uma prioridade para as empresas. As empresas mais inovadoras em experiência do cliente estão cientes disso e investem nesse sentido para aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
O relatório CX Trends 2025 da Zendesk confirma que 70% dos consumidores preferem empresas que utilizam a IA para melhorar o atendimento ao cliente. Além disso, 64% dos consumidores estão mais propensos a confiar em agentes de IA que exibem características como “empatia”.
A pesquisa elege cinco principais tendências nesse contexto:
- Assistentes de IA: Agentes humanos e IA trabalhando juntos para resolver problemas mais rapidamente e com maior precisão.
- IA Humanizada: Interações mais naturais e personalizadas, com a IA aprendendo com cada conversa e se adaptando às necessidades do cliente.
- Assistentes Pessoais de IA: Liberando os agentes humanos para tarefas mais complexas, enquanto a IA cuida de tarefas repetitivas, como rastreamento de pedidos e recomendações personalizadas.
- IA de Voz: Facilitando a interação com o cliente, permitindo que eles resolvam seus problemas de forma rápida e intuitiva.
- Personalização: Criando experiências únicas para cada cliente, baseadas em suas preferências e histórico de interações.
Os benefícios da IA para as empresas são claros: aumento da satisfação do cliente, redução de custos, e maior eficiência. Dessa forma, a IA deixou de ser uma opção para se tornar obrigatória no sentido de estabelecer relacionamentos mais fortes com clientes.
