Últimamente he mantenido conversaciones con organizaciones B2B sobre su necesidad urgente de modernizar sus procesos tecnológicos. Muchos ejecutivos de empresas tienen el "deseo" de cambiar, para ayudar a cumplir con las métricas fundamentales del negocio. Pero a medida que pasa el tiempo, y esperan más, se convierte en un riesgo mayor para su negocio. Muchos creen que la mitad de los [...]
Para proporcionar la mejor asistencia al cliente en cualquier fase del ciclo de vida del cliente, sus equipos necesitan acceder a los datos de contacto y de la empresa, y todos los equipos deben tener acceso a la misma información. Esto requiere una ubicación centralizada para todas las comunicaciones relevantes y los tickets de soporte abiertos, y la capacidad de agilizar la información entre los equipos de ventas, marketing y soporte. [...]
En las últimas décadas las operaciones de campo han evolucionado. Mientras que 2020 fue el año de la supervivencia, 2022 sigue considerándose un año de crecimiento. A pesar de la actual crisis mundial, no se puede negar que las empresas de servicios de campo están reimaginando su funcionamiento diario. Los equipos de servicios de campo requieren más supervisión que la gestión empresarial tradicional. Con las tecnologías, [...]
En esta miniserie especial de Transform It Forward, me alejo del contenido que hemos producido hasta ahora para conectar los puntos. A lo largo de los próximos episodios, echaré un vistazo a algunos clips clave de entrevistas anteriores que comparten elementos comunes o hablan de sectores similares. Hoy exploramos una industria que ha visto muchas [...]
Ganarse la fidelidad de los clientes es un juego difícil, pero no se puede evitar, especialmente para las empresas del sector de los servicios de campo. La mejora de la experiencia del cliente ha evolucionado constantemente en todos los sectores durante la última década. Con los competidores a sólo una llamada o una búsqueda en Google, las empresas han ido más allá para deleitar y satisfacer a sus clientes. [...]
Los resultados del informe del Acelerador de CX 2022 son: el progreso se está estancando, incluso las organizaciones líderes en servicio al cliente están luchando para cumplir con los SLAs y las expectativas básicas de los clientes. Dadas las actuales condiciones volátiles e inciertas del mercado, es difícil impulsar el crecimiento y la inversión en la experiencia del cliente (CX). La tentación de mantener el statu quo es fuerte, pero [...]
La transformación digital en el sector de los servicios de campo está en pleno auge. Pero no todas las empresas disfrutan del éxito financiero a pesar de haber racionalizado los procesos digitales, así como los libros de pedidos completos. El 60% de las empresas de servicios de campo se enfrentan regularmente a problemas de liquidez y se ha convertido en una de las tres principales causas de estrés para las empresas de servicios de todo el mundo. Las empresas informan de que [...]
¿Qué es API First? API First está muy ligado a la estrategia y a cómo quieres fusionar tu modelo de negocio con el modelo tecnológico emergente. Para pensar en API First, tienes que empezar a pensar en tu negocio. ¿Cómo está reimaginando su negocio? Si tienes un nuevo negocio, ¿qué va a hacer ese negocio [...]
Aprenda todo lo que necesita saber sobre las ventas digitales y por qué son importantes para su negocio. A medida que la tecnología cambia y se expande rápidamente, mantenerse al día con las mejores prácticas comerciales en el mundo digital puede resultar abrumador. Sin embargo, el mundo digital influye cada vez más en las compras de los consumidores. Cuando sus clientes potenciales pueden ver simplemente [...]
La encuesta de Zendesk a 3.000 responsables de la toma de decisiones de CRM revela lo importante que es conectar las organizaciones de ventas con la información crítica de los clientes dentro del negocio. Disrupción. Lo que alguna vez fue un término de moda utilizado para describir a las startups unicornio y las tecnologías que cambian la industria, ahora se asocia más con eventos que cambian el mundo, la incertidumbre y los desafíos imprevistos. Los dos últimos años no han sido [...]