Ganarse la fidelidad de los clientes es un juego difícil, pero no se puede evitar, especialmente para las empresas del sector de los servicios de campo. La mejora de la experiencia del cliente ha evolucionado constantemente en todos los sectores durante la última década. Con los competidores a solo una llamada o una búsqueda en Google, las empresas han ido más allá para deleitar y satisfacer a sus clientes.

La experiencia del cliente (CX) ha cobrado protagonismo a medida que las empresas tratan de aumentar su cuota de mercado. Esta renovada atención al cliente se refleja en las cifras: se prevé que el mercado mundial de gestión de la experiencia del cliente crezca de 11.340 millones de dólares en 2022 a 32.530 millones en 2029, con una tasa de crecimiento anual del 16,2%.

Con el tiempo, la gestión de la experiencia del cliente en el sector de los servicios de campo ha evolucionado. Los avances, como el eficaz software de servicio de campo, han permitido no sólo un aumento de la eficiencia operativa, sino que han proporcionado una experiencia superior al cliente en el proceso. Es una situación en la que tanto las empresas como los clientes salen ganando.

Los clientes odian que se les haga esperar. Especialmente los clientes que esperan una actualización. Afortunadamente, los programas informáticos actuales facilitan más que nunca el suministro de información actualizada a los clientes que llaman. El software de servicio de campo con GPS ayuda a facilitar la comunicación entre los técnicos de campo y el personal de la oficina que atiende las consultas de los clientes. Esta mejora de la comunicación contribuye a aumentar la transparencia y la satisfacción de los clientes.

Ventajas de utilizar un sistema de servicio de campo con seguimiento por GPS

No se necesita un hardware caro

El coste medio de la creación de un software de navegación es de unos 40.000 dólares y crece en proporción a la complejidad de la aplicación. El software de servicio de campo que tiene un GPS incorporado reducirá este coste adicional y la complejidad que conlleva la sincronización del software de navegación con los sistemas existentes.

Tener un mejor control de las operaciones de servicio

Saber dónde están sus técnicos de campo es clave para mejorar la eficiencia operativa. Con información actualizada sobre dónde están los técnicos, o hacia dónde se dirigen, la programación y reprogramación de tickets de servicio por parte de los jefes de equipo y despachadores se convierte en un proceso mucho más fácil de gestionar.

Mejoras en el control de las entradas y salidas de los empleados

El software de servicio de campo con seguimiento GPS integrado permite una gestión más eficaz del servicio de campo. Las ubicaciones de entrada y salida pueden supervisarse y controlarse durante toda la jornada laboral e incluso automatizarse. Gracias a la geocerca, los olvidos de entrada o salida pueden ser cosa del pasado. La geovalla puede configurarse para que un técnico fiche automáticamente al salir de su territorio "de origen" al comienzo de su turno, y para que, una vez que entre en la misma zona, fiche automáticamente al salir.

Visibilidad en tiempo real

El seguimiento de la ubicación en tiempo real puede ayudar a los representantes del servicio de atención al cliente a prestar asistencia activa a sus clientes con respecto a si un técnico de servicio ya está en camino y a qué hora se espera que llegue.

Optimización de rutas

La optimización de las rutas siempre ha sido un reto para las organizaciones de servicios de campo. Nadie quiere dedicar tiempo a trazar rutas manualmente y, con la tecnología actual, ya no es necesario hacerlo. El software de gestión de servicios de campo puede utilizar el mismo GPS que utiliza para el seguimiento de la posición para determinar rápidamente las rutas a la siguiente ubicación de servicio. Existen opciones para trazar rutas basadas en la más corta, la más rápida y la óptima. El uso de un GPS para el enrutamiento y el desvío de rutas aumenta el ritmo de la prestación de servicios, lo que permite un uso más eficiente del tiempo, lo que conduce a un cliente más feliz y a una gestión feliz.

Reduce las llamadas de servicio innecesarias y ahorra tiempo

Los representantes del servicio de atención al cliente tienen la difícil tarea de situarse entre el cliente que llama y el técnico de servicio sobre el terreno. El seguimiento de la ubicación de los técnicos de campo puede ayudar. Cuando un representante de atención al cliente sabe dónde se encuentra el técnico en relación con su destino -sin tener que llamar y comprobarlo-, las cosas resultan más fáciles; los clientes obtienen la información que necesitan rápidamente y el personal de la oficina administrativa puede dedicarse a cosas más importantes. Todos ganan.

Rentabilidad y reducción de las emisiones de gases

La optimización de la ruta no sólo consiste en ahorrar tiempo, sino que también puede ser una cuestión económica. Una ruta eficiente ayuda a reducir la cantidad de gasolina utilizada, lo que significa menos dinero a reembolsar. Pero también significa generar menos emisiones, lo que es estupendo para el medio ambiente. Como empresa, no hay realmente ningún inconveniente en optimizar sus rutas, pero los beneficios pueden sumarse rápidamente.

Conclusión

La experiencia del cliente en el sector de los servicios de campo ha avanzado mucho. Con los avances tecnológicos, como el software de servicio de campo con GPS, las empresas y los clientes se benefician de una mayor eficiencia y transparencia. Si está buscando un sistema de seguimiento en vivo que le ayude a mejorar la experiencia de sus clientes, pruebe Zuper. Nuestro equipo se apasiona por proporcionar a las empresas de servicios de campo las herramientas que necesitan para tener éxito y nuestro software está diseñado para hacer precisamente eso. Programe una demostración hoy para saber más.