Cómo las aplicaciones móviles simplifican la gestión del servicio de campo

Las empresas en crecimiento se enfrentan a una serie de retos. Cuando una empresa crece, sus retos y su complejidad operativa también aumentan. Para superar estos retos y obtener mejores resultados, muchas empresas de servicios de campo han empezado a adoptar soluciones basadas en la nube. El software de servicios de campo está ofreciendo una amplia gama de beneficios, desde la racionalización de las órdenes de trabajo hasta el cobro de los pagos. Lea más para saber cómo una aplicación móvil puede simplificar las operaciones de servicio de campo.

Mejora de la comunicación

Uno de los retos más importantes de la gestión del servicio de campo es la comunicación entre el equipo de servicio de campo y el personal de la oficina. Los técnicos de campo y el personal de la oficina necesitan hablar cada vez que uno de ellos necesita poner al día al otro sobre un lugar de servicio o un trabajo. Llamar de un lado a otro nunca es eficiente, por suerte hay una forma mejor.

Una aplicación móvil integrada con su software de gestión de servicios de campo puede ayudar a sus equipos a conectarse, pudiendo cada uno de ellos actualizar los programas de trabajo y los detalles en tiempo real. Un técnico de campo puede iniciar sesión en su aplicación móvil y ver qué trabajos están actualmente en su agenda y los servicios asociados a ellos; la información de los clientes también está allí.

Desde esta aplicación móvil, un técnico de campo puede actualizar el estado de los trabajos y hacer que los cambios se reflejen en su software FSM. Como estas actualizaciones están ahora disponibles en el FSM, el equipo de back-office tendrá acceso a las notas del trabajo, lo que les permitirá responder más rápidamente y con información relevante cuando los clientes llamen.

Visibilidad para el cliente

Las aplicaciones móviles ofrecen a los clientes una experiencia de reserva personalizada y transparencia en la información. Reservar una cita es sencillo. Al iniciar sesión con Google o Facebook, se puede programar una cita desde un dispositivo móvil. La reserva de esta manera actualizará su software FSM, ahorrando tiempo y evitando la doble entrada. Su equipo de back-office ya tendrá acceso a la reserva, ya que el software FSM se sincroniza con la aplicación móvil, facilitando el intercambio de información y garantizando una mejor experiencia del cliente.

Acceso al inventario y a las herramientas

La gestión del inventario es una parte importante de la gestión del servicio de campo, ya que sin una idea adecuada de lo que está disponible resulta mucho más difícil evaluar qué trabajos puede resolver y para cuáles necesita pedir piezas. El proceso de seguimiento y gestión de materiales, equipos, piezas y otros consumibles se vuelve más complejo cuando los técnicos desconocen lo que está disponible en el inventario. Si el equipo se daña en el lugar de trabajo, un técnico de servicio de campo puede actualizar su estado a través de la aplicación móvil escaneando el código de barras.

La aplicación móvil ofrece una visión clara y concisa del estado de las existencias desde una sola pantalla. Los técnicos pueden ver los detalles completos del inventario de la empresa, incluido el nombre del equipo y si está disponible o no. Al poder ver el inventario de esta manera, su equipo de servicio de campo tiene una visión general de los niveles de existencias y les permite planificar su consumo en consecuencia.

Cálculo preciso de presupuestos y facturas

Tener que lidiar con los números en el lugar de trabajo es algo con lo que sus técnicos están familiarizados. Si están proporcionando un presupuesto a los clientes, es posible que dependan de un producto de software independiente para elaborar el presupuesto. Pero si elige la aplicación móvil adecuada, no tendrá que depender de otro software. Los presupuestos pueden generarse rápidamente eligiendo los servicios ofrecidos y las horas necesarias para completar el trabajo.

Las facturas pueden generarse con la misma facilidad. Una vez que se ha completado un trabajo, se puede producir una factura sobre la marcha, o un presupuesto creado previamente se puede convertir en una factura con un solo clic. La precisión de los datos es más fácil de mantener y la productividad de los técnicos puede aumentar, todo ello gracias a una solución integral de servicio de campo.

Seguimiento de las tareas y los gastos de los técnicos

Que sus técnicos utilicen una aplicación móvil proporciona a su empresa una ventaja adicional. Podrá hacer un seguimiento de las horas productivas y calcular los gastos de mano de obra. Los técnicos podrán registrar su entrada y salida con la aplicación móvil. Las actividades laborales se pueden evaluar con precisión, sin tener en cuenta el tiempo de inactividad. Estos datos de la hoja de horas se sincronizarán automáticamente con el software de contabilidad y recursos humanos, lo que permitirá calcular fácilmente los costes laborales.

Dado que cada técnico puede tener horas diferentes, calcular el tiempo facturable con precisión puede ser difícil. Pero el alto grado de precisión que ofrece la aplicación móvil FSM ayudará a solucionar este problema. El cálculo de las horas facturables es mucho más fácil y proporciona a los gestores de servicios de campo información valiosa sobre la eficiencia de su equipo de servicio. Se pueden identificar rápidamente las áreas de mejora, al tiempo que se reducen los errores en las hojas de horas.

Pagos digitales simplificados

Los pagos son más fáciles. Una vez finalizado el servicio, se envía un enlace de factura directamente al cliente, tanto por SMS como por correo electrónico. Una vez iniciado, el cliente puede firmar digitalmente, aceptando así la factura. El cobro también es flexible. Un técnico de campo puede recibir el pago en línea o mediante tarjeta de crédito a través de una pasarela de pago integrada en la aplicación móvil. El pago se puede capturar sin problemas con un solo toque.

Listas de control sobre la marcha

Si los técnicos tienen que rellenar formularios y papeleo al final de cada llamada de servicio, las cosas pueden olvidarse o perderse fácilmente. Las listas de comprobación de la aplicación móvil ayudarán a rendir cuentas y a completar todas las tareas a tiempo, siempre. Las listas exhaustivas garantizan la recopilación de datos precisos sobre los servicios prestados y las piezas utilizadas. El uso de listas de comprobación móviles le permite hacer un seguimiento de los servicios de principio a fin para poder tomar medidas preventivas o correctivas, según corresponda. Las listas de comprobación mejoran la vida de todos, la empresa, el técnico y el cliente.

Resumen

En el futuro, las empresas de servicios de campo deben actualizarse con la tecnología móvil para aprovechar al máximo las ventajas del software de servicios de campo. Podemos ver que los beneficios de tener una aplicación móvil no se limitan sólo a las partes interesadas, sino también a los clientes, los técnicos y el equipo de back-office. Trabajando en conjunto, permiten hacer un seguimiento de los datos de los clientes y de los elementos de trabajo, así como compartir información con el personal de forma remota.

Agilice todo su proceso de servicio haciendo que la gestión del inventario sea más fácil que nunca. Ayude a sus gestores a estar al tanto de los trabajadores remotos y proporcione una experiencia de cliente más receptiva. Póngase en contacto con nuestros expertos para saber más.

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