Ganhar a fidelidade do cliente é um jogo difícil, mas não pode ser evitado, especialmente para as empresas da indústria de serviços de campo. O aprimoramento da experiência do cliente tem evoluído constantemente em todos os setores ao longo da última década. Com os concorrentes a apenas uma chamada ou busca no Google, as empresas têm ido além e acima para encantar e satisfazer seus clientes.

A experiência do cliente (CX) tomou o centro das atenções à medida que as empresas buscam aumentar sua participação no mercado. Este foco renovado no cliente se reflete nos números, o mercado global de gestão da CX está projetado para crescer de US$ 11,34 bilhões em 2022 para US$ 32,53 bilhões em 2029 a uma CAGR de 16,2%.

Ao longo do tempo, a gestão da experiência do cliente na indústria de serviços de campo evoluiu. Os avanços, como um software de serviço de campo eficaz, permitiram não apenas um aumento na eficiência operacional, mas proporcionaram uma experiência superior ao cliente no processo. É um ganho mútuo tanto para as empresas quanto para os clientes.

Os clientes odeiam ser deixados à espera. Especialmente os clientes que estão esperando por uma atualização. Felizmente, o software de hoje está tornando mais fácil do que nunca fornecer informações atualizadas aos clientes que telefonam. O software de serviço de campo habilitado para GPS ajuda a facilitar a comunicação entre os técnicos no campo e o pessoal de back-office que está lidando com as consultas dos clientes. Esta comunicação melhorada está ajudando a proporcionar um nível mais alto de transparência e satisfação do cliente.

Vantagens de usar um sistema de serviço de campo alimentado por GPS

Não é necessário hardware caro

O custo médio para criar um software de navegação é de cerca de $40.000 e cresce em proporção à complexidade do aplicativo. O software de serviço de campo que tem um GPS incorporado reduzirá este custo extra e a complexidade que vem com a sincronização do software de navegação com os sistemas existentes.

Ter melhor controle sobre as operações de serviço

Saber onde estão seus técnicos de campo é a chave para melhorar a eficiência operacional. Com informações atualizadas sobre onde os técnicos estão, ou para onde estão se dirigindo, o agendamento e a reprogramação de tickets de serviço pelos líderes de equipe e despachantes se tornam um processo muito mais fácil de gerenciar.

Maior espaço para monitorar o relógio de entrada e saída dos funcionários

O software de serviço de campo com rastreamento GPS integrado permite um gerenciamento mais eficaz do serviço de campo. Os locais de entrada e saída podem ser monitorados e controlados durante todo o dia de trabalho e até mesmo automatizados. Usando a geofencing, esquecer de registrar a entrada e a saída pode ser coisa do passado. A geo-escavação pode ser configurada para registrar automaticamente a entrada de um técnico após sair de seu território "de origem" no início de seu turno, da mesma forma, uma vez que ele entre na mesma área ele pode ser automaticamente registrado.

Visibilidade em tempo real

A localização em tempo real pode ajudar os representantes de apoio ao cliente a apoiar ativamente seus clientes com respeito a se um técnico de serviço já está a caminho e a que horas se espera que eles cheguem.

Otimização de rotas

A otimização de rotas sempre foi um desafio para as organizações de serviços de campo. Ninguém quer passar tempo traçando rotas manualmente, e com a tecnologia atual, você não precisa mais fazê-lo. O software de gerenciamento de serviços de campo pode usar o mesmo GPS que usa para rastreamento posicional para determinar rapidamente as rotas para o próximo local de serviço. Estão disponíveis opções para traçar rotas com base nas rotas mais curtas, mais rápidas e ótimas. O uso de um GPS para roteamento e redirecionamento aumenta a taxa de prestação de serviços, permitindo um uso mais eficiente do tempo, levando a um cliente mais feliz e a uma gestão mais feliz.

Reduz as chamadas de serviço desnecessárias e economiza tempo

Os representantes de atendimento ao cliente têm a desafiadora tarefa de sentar-se entre o cliente que chama e o técnico de serviço no campo. O acompanhamento da localização dos técnicos de campo pode ajudar. Quando um CSR sabe onde está o técnico em relação ao seu destino - sem ter que ligar e verificar - as coisas se tornam mais fáceis; os clientes obtêm as informações de que precisam rapidamente e seu pessoal de back-office pode passar para coisas mais importantes. Todos ganham.

Custo-eficiente e redução das emissões de gases

A otimização de rotas não se trata apenas de economizar tempo, mas também pode ser uma questão financeira. Uma rota eficiente ajuda a reduzir a quantidade de gás utilizada - o que significa menos dinheiro para reembolsar. Mas também significa gerar menos emissões, o que é ótimo para o meio ambiente. Como empresa, não há realmente inconvenientes para otimizar suas rotas, mas os benefícios podem se somar rapidamente.

Conclusão

A experiência do cliente na indústria de serviços de campo percorreu um longo caminho. Com os avanços na tecnologia, como o software de serviço de campo habilitado para GPS, as empresas e os clientes estão se beneficiando de maior eficiência e transparência. Se você está procurando um sistema de rastreamento ao vivo que ajudará a melhorar a experiência de seu cliente, experimente a Zuper. Nossa equipe é apaixonada por fornecer às empresas de serviços de campo as ferramentas necessárias para o sucesso e nosso software é projetado para fazer exatamente isso. Agende uma demonstração hoje para saber mais.