Cuando las empresas se centran en la experiencia del cliente, con demasiada frecuencia se pasan por alto las necesidades de los agentes. Las empresas llevan mucho tiempo centrándose en la experiencia del cliente; algunos pueden incluso decir que están, jocosamente, obsesionados con el cliente. Pero, dejando de lado las palabras de moda, todo esto significa que están poniendo al cliente en el centro de todo lo que hacen. Desde las ventas hasta el marketing y la asistencia, [...]
