La conexión con el cliente le ayuda a construir una sólida relación con sus compradores. Aprenda a conectar con su público a nivel personal y a crear fidelidad a la marca. Es más importante que nunca que las empresas creen conexiones sólidas con los clientes. En el panorama competitivo actual, las empresas necesitan conectar con su público si quieren destacar [...]
La revolución digital en la fabricación está en marcha. Esto es lo que los fabricantes pueden esperar y cómo pueden aprovechar las tendencias. Los trabajadores en las líneas de producción, ensamblando productos industriales con llaves inglesas, es una imagen que suele venir a la mente cuando se piensa en la industria manufacturera. Pero ahora que estamos en lo que se describe como la [...]
Los trabajos de atención al cliente nunca han sido fáciles, pero los agentes se han enfrentado a retos excepcionales en los últimos años. Durante la pandemia, los agentes de atención al cliente atendieron con diligencia un elevado número de consultas de clientes preocupados por la cancelación de vuelos, condiciones ambiguas de los seguros, retrasos en los paquetes y otras cuestiones urgentes y de gran carga emocional. A medida que avanzamos, el compromiso de los clientes sigue [...]
Cuando las empresas se centran en la experiencia del cliente, con demasiada frecuencia se pasan por alto las necesidades de los agentes. Las empresas llevan mucho tiempo centrándose en la experiencia del cliente; algunos pueden incluso decir que están, jocosamente, obsesionados con el cliente. Pero, dejando de lado las palabras de moda, todo esto significa que están poniendo al cliente en el centro de todo lo que hacen. Desde las ventas hasta el marketing y la asistencia, [...]
El otoño está aquí... junto con las nuevas integraciones de las aplicaciones de Zendesk. Conozca cómo estas integraciones pueden ayudar a sus equipos de ventas y soporte. Aquí están las integraciones más recientes de Zendesk para ayudar a su equipo a proporcionar experiencias de máxima calidad. incident.io incident.io (Support) permite a los equipos ejecutar incidentes de principio a fin. Arregle rápidamente y aprenda de los incidentes, para que pueda construir [...]
Ofrezca mejores experiencias -y aumente la fidelidad de los clientes y los ingresos en el proceso- utilizando bots junto con agentes en vivo. Los chatbots ofrecen exactamente lo que los clientes esperan de una marca en 2022: interacciones instantáneas, cómodas y sin esfuerzo. Pero lo cierto es que, por muy inteligente que sea su bot, siempre habrá situaciones en las que un humano tome el control [...]
Slack cambió la forma en que trabajamos con conversaciones y colaboración productiva en el lugar de trabajo. Ahora Zendesk nos ayuda a mantenerlo todo junto. Hay algo tan anticuado en el hecho de revisar los hilos de correo electrónico tratando de encontrar respuestas. Tradicionalmente, la comunicación entre empresas se ha relegado a los correos electrónicos, los chats de vídeo y las llamadas telefónicas. Esto dejaba mucho que desear, es decir, [...]
Para proporcionar la mejor asistencia al cliente en cualquier fase del ciclo de vida del cliente, sus equipos necesitan acceder a los datos de contacto y de la empresa, y todos los equipos deben tener acceso a la misma información. Esto requiere una ubicación centralizada para todas las comunicaciones relevantes y los tickets de soporte abiertos, y la capacidad de agilizar la información entre los equipos de ventas, marketing y soporte. [...]
Los resultados del informe del Acelerador de CX 2022 son: el progreso se está estancando, incluso las organizaciones líderes en servicio al cliente están luchando para cumplir con los SLAs y las expectativas básicas de los clientes. Dadas las actuales condiciones volátiles e inciertas del mercado, es difícil impulsar el crecimiento y la inversión en la experiencia del cliente (CX). La tentación de mantener el statu quo es fuerte, pero [...]
Aprenda todo lo que necesita saber sobre las ventas digitales y por qué son importantes para su negocio. A medida que la tecnología cambia y se expande rápidamente, mantenerse al día con las mejores prácticas comerciales en el mundo digital puede resultar abrumador. Sin embargo, el mundo digital influye cada vez más en las compras de los consumidores. Cuando sus clientes potenciales pueden ver simplemente [...]